WIE STOPT EXODUS VAN NRC-ABONNEES?
Dat de NRC-lezers bij honderden per maand weglopen is een publiek geheim, maar dat het zo erg was? Dit weekeind zag PCM zich genoodzaakt een advertentie in NRC Handelsblad te plaatsen waarin wordt gevraagd om een ‘medewerker behoud’. Belangrijkste taak: het doen stoppen van de exodus van teleurgestelde NRC-lezers. Deze advertentie stond hetzelfde weekeind in de krant als waarop PCM-voorman Theo Bouwman in Buitenhof aankondigde zowel te gaan komen met een gratis krant als met een zondagskrant. Samen met de nieuwe ‘fusiekrant’ (AD + regionalen) levert dat dus drie nieuwe mega-initiatieven op van PCM in een tijd waarin de abonnees van de bestaande kranten massaal afhaken. Een mission impossible, of liever: een dollemansrit. Maakte Bouwman daarom zo’n groggy indruk aan tafel bij Paul Witteman? Er kwam geen zinnig woord over zijn lippen!
Uit de tekst van de advertentie, op pag. 12 van de weekeindkrant: “Bent u de creatieve marketeer die ervoor gaat zorgen dat NRC Handelsblad nog meer tevreden abonnees krijgt, ze behoudt en loyaliteitsprogrammas voor hen bedenkt? Het belangrijkste doel van de functie is het minimaliseren van het aantal opzeggers. Deze behoudwerkzaamheden nemen 60% van de tijd in beslag.” Natuurlijk greep klokkenluideronline direct de telefoon om meer info te krijgen over deze intrigerende functie. Op maandagmorgen bleek dat de onder de advertentie genoemde Direct Marketing Manager R. Appelman afwezig was. Handig! Zijn medewerker Olderink wilde ons echter wel te woord staan. Vraag: Om hoeveel opzeggingen per week gaat het bij NRC? Olderink: “Het is prematuur om nu al te spreken over het aantal opzeggingen.” Waaruit bestaat het werk precies? Moet je mensen die willen opzeggen proberen daarvan te weerhouden en/of binnengekomen opzeggingen proberen terug te draaien? Olderink: “Nee, juist niet. Waar het om gaat is er zorg voor te dragen dat mensen niet gaan opzeggen. Het gaat om het ontwikkelen van manieren om mensen ervan te overtuigen dat ze hun abonnement moeten voortzetten.” Tsja.
Terwijl naar buiten toe de mythe van de succesvolle kwaliteiskrant in stand wordt gehouden, heeft de paniek intern blijkbaar zo hevig toegslagen, dat er zelfs niemand meer is die zo’n ontluisterende advertentie weet tegen te houden. Had man zo’n functionaris niet discreet kunnen werven via een of andere headhunter? NRC Handelsblad is op sterven na dood. Dit is het welverdiende loon voor een krant die zijn lezers bewust manipuleert en bedriegt.
Meer informatie over deze interessante en uitdagende functie is te verkrijgen bij de heer R. Appelman via tel 010-4066087. Hij kan de geinteresseerden wellicht ook vertellen hoeveel opzeggingen er gemiddeld per week binnenkomen
Wat doet Bouwman in Buitenhof? Hoe komt hij daar binnen?
Journalistieke inteelt.
Als het niet al genant was is het het nu geworden. Een kwaliteitskrant bindt haar lezers door kwaliteit te bieden. NIET door een ‘loyaliteitsprogramma’.
“Plak de 50 NRC-Handelsblad verzamelzegels in het verzamelboekje en ontvang een exemplaar van “Lux Libertas en Leugens – Het morele en journalistieke verval van NRC Handelsblad” voor het helft van de prijs!”
Ik wens de nieuwe creatieve marketeer veel succes!
tsja… waar gehakt wordt vallen spaanders… en je kan van Kat zeggen wat je wil maar hij legt wel effectief het vuur aan de schenen van het NRC.
En zelfs als wat Kat schrijft maar half waar is, wat maakt hem dan minder dan het NRC?
Suggestieve prietpraat. Story-niveau, groot Groninger Gezinsbode wist-u-dat gehalte.
Kortom een waardeloze bijdrage. Armoe troef.
Doe eens wat meer moeite en belicht de situatie eens van meer kanten dan alleen je eigen wishful thinking.
Rabarberke Dullemond
Groningen
Wat een zuurpruimen hier zeg! Werken jullie soms bij het NRC? ;)
Ik ken Kat niet, en ik lees ook het NRC niet. Maarreh… lees dit eens:
http://www.villamedia.nl/journalist/n/kwaliteit/zelfreflectie.shtm
Zeker voor zo’n belangrijke nieuwsbron als het NRC is het van belang zich regelmatig aan kritiek bloot te stellen.
Niet dan?
Het is diep triest…
M’n vader had een abonnement op NRC Handelsblad sinds langer dan ik me kan herinneren. Toen ik het huis uitging deed hij me tot mijn grote plezier een jaarabonnement cadeau. Het w?s ooit een kwaliteitskrant. Was…
Frappant genoeg kwamen m’n vader en ik onafhankelijk van elkaar, maar vrijwel tegelijkertijd, tot de conclusie dat de kwaliteit zienderogen achteruit ging. Hij ervoer dat als een vorm van verraad; zijn kwaliteitskrant van vele decennia was niet meer. Hij heeft uiteraard de redactie geschreven, meerdere malen zelfs, maar hij kreeg slechts generieke, nietszeggende dooddoeners retour. Men heeft het zelfs gepresteerd om twee keer hetzelfde standaardbriefje te sturen, zonder ook maar iets inhoudelijk te beantwoorden. In feite dus niets meer of minder dan een onverholen belediging. Een schrijnender blijk van onverschilligheid en arrogantie is nauwelijks denkbaar. Na het zoveelste knullige standaardbriefje heeft mijn vader – met tegenzin na zoveel jaren – zijn abonnement opgezegd. Ik heb, na diverse vergeefse pogingen tot een dialoog, hetzelfde gedaan. En zoals blijkt, velen met ons.
In blinde arrogantie dacht men toen nog ongestraft de trouwe abonnees met onbeschofte onverschilligheid tegemoet te kunnen treden, nu doet men pathetische pogingen de schade te beperken. Niet uit overtuiging, maar puur uit zelfbehoud.
Was het uit overtuiging dan zou men weten dat je een ‘kwaliteitskrant’ niet redt met managers, incentives en loyaliteitsprogramma’s. (Wat? zegeltjes plakken, zoals mijn voorganger schrijft? Sparen voor een of ander flutboek of een theeservies…? Laat me niet lachen…)
Als men de krant nog wil redden zal men inhoudelijk te werk moeten gaan; weer een goede, kritische, betrouwbare krant maken. Een ?chte kwaliteitskrant dus. G??n marketeers en managers als doekje voor het bloeden; al wat die doen is kijken hoe men de lezer zand in de ogen kan strooien. Marketeers kun je dat niet kwalijk nemen, daar worden ze voor ingehuurd. De redactie die hen inhuurt – in een trieste wanhoopspoging om het eigen falen te maskeren – kun je dat w?l kwalijk nemen; als zij hun werk naar behoren hadden gedaan was dit niet nodig geweest.
Dus: de trap schoonvegen ? en wel van boven naar beneden ? en weer een goed product gaan maken. De rest is onzin, dat zijn lapmiddelen.
Begin maar eens met die Jensma eruit te flikkeren. Die is v?r over de houdbaarheidsdatum heen. Als die man een voetbaltrainer was geweest had hij jaren geleden al op de keien gelegen, maar als hoofdredacteur van een ‘kwaliteitskrant’ kan hij kennelijk jarenlang ongestraft aanklooien. Zijn incompetentie wordt slechts ge?venaard door zijn arrogantie; ieder ander had allang consequenties getrokken uit dit fiasco, zoniet Jensma. Iets wat ooit een Instituut was reduceren tot een noodlijdende risee en vervolgens ook nog ijskoud blijven zitten waar je zit…. je moet maar durven. Schaamteloos!
Ik kan de goedwillende medewerkers van de krant maar ??n raad geven: eis onmiddellijk het vertrek van Jensma en alle anderen die het NRC om zeep geholpen hebben! En ga vervolgens als de gesmeerde bliksem weer een kwaliteitskrant maken. Uw baan staat ook op het spel…!
Ondanks dat het wellicht ‘verdiende loon’ is, zoals de redactie hierboven schrijft, blijf ik het doodzonde vinden dat Jensma c.s. d?t hebben weten te bereiken. Niet om wat het nu is, maar om wat het ooit geweest is.
Sven
Zoals al vaker opgemerkt: de heer Kat heeft een oude rekening met zijn ex werkgever te verrekenen. En als dat blijkbaar niet goedschiks kan, dan maar kwaadschiks.
Katvanger
Waarom iets opmerken waarvan je opmerkt dat het al vaker opgemerkt is?
Ook een rekening te vereffenen misschien, of gewoon een gevalletje van ik-heb-niks-te-melden-maar-wil-toch-wat-zeggen?
De Buurvrouw
Sven schreef: “Ik kan de goedwillende medewerkers van de krant maar ??n raad geven: eis onmiddellijk het vertrek van Jensma en alle anderen die het NRC om zeep geholpen hebben!”
Ik snap niet waarom men niet in opstand komt – ze laten zich gewoon naar de slachtbank leiden. Een journalist zou moeten weten dat een reputatie opbouwen veel langer duurt dan een repuatie verliezen……
Hoeveel abonnees lopen er weg, wat is het verschil met de algemene trend in krantenland? Dit is inderdaad een bijdrage van niks. Hij heeft zo z’n momenten die Kat, maar dit lijkt nergens op.
Kan me niet voorstellen dat de heren van Apax, wakker liggen van een matig bezocht forum als klokkenluideronline, dus zal het antwoord op bovenstaande vragen wel zijn dat er een behoorlijk aantal abonnees afscheid neemt maar dat het tov de trend in krantenland nog wel meevalt.
De illusie is dat kranten/pers onafhankelijk zijn en objectief.
Ze zijn afhankelijk van de adverteerders en de aandeelhouders. Een medium wordt naast andere mogelijkheden, gezien als een middel om geld aan te verdienen. Voor dit amerikaanse tijdperk werden de abonnees gezien als degenen voor wie de krant werd gemaakt, nu zijn de aandeelhouders en adverteerders de drijvende krachten. Artikelen en ontwikkelingen die niet positief zijn voor degenen waar men afhankelijk van is, worden onschadelijk gemaakt. De media worden geregeerd door het geld/kapitaal. Wij, de lezers, worden gezien als consumenten van de reclameboodschappen en niet als mensen die objectief nieuws willen zien en horen. Het nieuws is een middel geworden om mensen van reclame naar reclame te loodsen.